干净整洁的浏阳河市场给市民提供了舒适的购物环境。（记者 彭红霞）

　　11月23日，浏阳河市场管理处捧回了“湖南省文明集市”的金色奖牌，令市场经营户为之振奋。记者从市文明办了解到，这是浏阳第三个获省级“文明集市”的市场，也是第一个获此殊荣的综合商贸市场。

　　“这个荣誉对我们来说既是肯定，也是鞭策，市场将进一步深化、细化管理，进一步擦亮‘文明集市’金字招牌。”市场管理处负责人表示。

　　“硬件”升级

　　投入千万元提质改造，市场环境大变样

　　1997年开业的浏阳河市场是浏阳市第一个大型综合贸易市场，曾是全市商业流通领域最红火的市场之一。这里不仅便捷了市民生活，还繁荣了商贸、孵化了商圈。

　　但随着经济社会发展，特别是大型商场的崛起，浏阳河市场设计落后、设施陈旧、配套不齐等不足逐渐凸显。

　　“以前大家理念不一样，只顾着埋头做生意，市场里常常插脚的地方都没有。”浏阳河市场党支部书记肖再明是市场的第一批经营户，他回忆当时，眼看着客户纷纷走进大商场，经营户们都很焦虑。2015年，市政府投资对市场进行升级改造，仅解决消防隐患就投入500余万元。“解决了一个心病。”浏阳河市场管理处主任龙海辉介绍，经过8个月的休市改造，市场分区布局、水电管路、外立面装修焕然一新，中庭还安装了扶梯，地下停车场也对外开放。

　　特别是近两年，硬件升级一直在细化推进——加装风扇、局部区域安装空调、增设污水处理设施、新装人货两用垂直电梯等。为方便购物的市民歇脚，市场里还增设了靠背长椅。最近，市场垃圾分类项目也即将交付使用。龙海辉介绍，近年来，浏阳河市场在硬件提质改造方面投入超千万元。

　　“在这里购物，货物的价格‘美丽’，消费的体验良好，经营户在这里做生意也感觉舒服多了。”肖再明自豪地说，他是邵东人，市场里邵东籍的经营户有不少，“邵东人在全国各地做生意，但一对比，环境像浏阳河市场这么好的市场还真不多。”

　　经营户们都表示，整洁的环境给了消费者更好的购物体验，让消费者想来、愿意来，促进了市场的持续繁荣。

　　“软件”更新

　　三位一体，提升文明经营“软实力”

　　“硬件”焕然一新了，“软件”也要及时跟上。

　　龙海辉介绍，在市场管理上，推行“三位一体”管理模式，即市场管理处、市场党支部、物业公司三级管理。

　　市场管理处将文明经营写入合同、纳入管理制度，明确要求守法经营、划行规市、“门前三包”，从制度上严格约束。同时，要求经营户亮证经营，在市场设立消费质量投诉站、设立公平秤，随时接受、处理消费投诉，并紧密配合市场管理部门定期开展食品安全检查。

　　特别是2019年，围绕创建湖南省文明集市的目标，市场管理处还创新设立了雷锋志愿服务站、开设道德讲堂、推进文明创建活动。

　　浏阳河市场党支部也对20多户党员经营户亮明身份，在文明经营方面起到了示范带动作用。通过“党建+微网格”，进一步凝聚了人心。“大家在这里，不是一种松散的关系，而是一个温暖的大家庭。”肖再明介绍，通过一系列文明创建举措，经营户之间的关系更和谐了。

　　市场党支部还与市住保中心开展支部共建活动，组织慰问贫困户、捐助贫困学生等活动。党员经营户李有根今年两次从浏阳河救人，在市场传为佳话。11月初，一经营户因患直肠癌住院，面临医疗费缺口，支部发起爱心捐款活动，为其筹集两万余元爱心款，经营户们还买下了她店里积压的近万元货物，让她和家属感动不已。

　　最新动向

　　浏阳河市场启动电商化转型

　　最近，随着一次外出考察，市场经营户们又被“激活”了。

　　“大家现在整天想的是怎样延续市场的繁荣、怎样谋求更好的发展。”市场经营户徐家全说。

　　今年以来，因疫情和网购冲击，市场经营受到影响。为引导经营户谋出路、促转型，9月，市场管理处带领十余名经营户专程赴浙江义乌考察、学习电商经营模式。

　　“经营户的呼声很高，浏阳河市场准备实施电商化改造，线上线下双通道经营。”龙海辉介绍，电商化是趋势，但绝不是为了电商而电商，他们将根据市场经营和本地实际情况，通过电商平台下单和送货上门的便捷服务，留住忠实客群、开发新兴市场。目前，正在进行平台开发建设的前期工作。

　　“市场管理处不仅仅是在为经营户提供服务，还是我们的领头人和娘家人。”肖再明表示，这种用心用情的管理服务，让经营户和消费者都有满满的获得感。经营户也将以更好的品质和服务回馈消费者，展现省级文明集市的风采。（来源：浏阳日报 记者 何正章）